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三明实行“五大”监管举措 打造放心游消费新环境
第一旅游网:广西快乐十分非凡      发布时间:2018-03-20      字号:【

广西快乐十分非凡 www.i4tg.cn   近两年来,三明市积极采取措施,砥砺前行,不断完善旅游市场综合监管机制,全力打造以“放心游福建”服务承诺为核心旅游消费新环境,推进“清新福建”迈向优质旅游新时代。

  一是坚持联合监管不动摇。以三明市政府印发《三明市加强旅游市场综合监管暨开展“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺的实施方案》为抓手,厘清市直22个职能部门的责任清单,顺应“综合产业综合抓”的要求,并举办旅游市场综合监管专题培训班,不断强化和完善联合执法意识与执法协作机制,一年多来,全市共开展旅游市场联合监管检查8次,出动执法人员30多人次。

  二是坚持突出特色不入俗。在全省开展“放心游福建”旅游服务承诺的基础上,结合三明市精神文明创建实际,将“满意在三明”融入其中,提出开展“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺这一特色主题活动,分别以“文明伴我行”“诚信伴我行” “安全伴我行”“绿剑伴我行”为主题,加强全市旅游市场的综合监管,达到了践行旅游行业“游客为本、服务至诚”核心价值观的目的,逐步提升服务质量。

  三是坚持专项治理不间断。全市旅游行业以“放心游福建·满意在三明”为目标,结合国家旅游局“春季行动、暑期整顿、秋冬会战”行动,集中力量在全市开展“绿?!毙卸?,严厉打击旅游企业违法违规行为,有效净化旅游市场,营造“服务上水平、满意在三明”的良好氛围。 2017年全市受理游客投诉,妥善处理旅游投诉28件,确保旅游投诉处理率达100%,游客满意率达100%以上。

  四是坚持问题导向不放松。围绕“不合理低价游”重点,结合12301、12315旅游投诉平台投诉情况,设立旅游市场秩序“重点监管区”“重点监管企业”,强化质监执法力度,严厉打击组织“不合理低价游”旅游企业,对整治不力、问题多发的重点地方,发布旅游警示。现场下发旅游市场整改意见书39份,整改率达100%。

  五是坚持法规宣传不放松。借助微信、微博等新媒体和旅游门户网站,发布旅游维权案例,开展旅游市场法规宣传,并通过市政府网站开辟“让旅游监管提升服务,让满意伴随旅程”为主题的旅游市场秩序整治的专题访谈,让监管工作家喻户晓、人人皆知,有利于社会公众对市场主体的事中事后监管,形成全社会广泛参与旅游市场监管格局。

  作者:三明市旅游发展委员会 林挺


来源:海峡风 责任编辑:李钰莹
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