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5月广西投诉集中旅行社及导游 挽回损失逾15万
第一旅游网:广西快乐十分非凡      发布时间:2018-07-02      字号:【

广西快乐十分非凡 www.i4tg.cn   近日,广西壮族自治区旅游质量监督管理所发布了2018年5月广西旅游服务质量公报。据了解,广西旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉291件,其中旅游投诉91件,受理并立案调查65件,比去年同期增加25 件,为游客挽回经济损失150394元,旅行社及导游投诉居高不下。

  其中,该区旅游质监执法部门出动执法人员共776人次,检查A级旅游景区84家次,检查星级旅游饭店51家次,检查旅行社(团)88个次,星级乡村旅游区 51家次,星级农家乐54家次,旅游包车团队6个,现场纠正违规企业和个人1次。防城港市对1家无证经营旅行社业务的公司立案调查并已完成调查工作。

  据悉,国内游53件,占81.5%;出境游12件,占18.5%。投诉区域方面,南宁市17件、桂林市21件、梧州市3件、北海市10件、玉林市3件、钦州市1件、百色市5件、崇左市3件、来宾市1件、贺州市1件,柳州市、防城港市、贵港市、河池市为零投诉。

  同时,旅行社46件,占70.8%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题5件,占旅行社投诉量的10.9%;投诉境外旅游购物问题4件。非旅行社19件,占 29.2%。其中投诉景区18件,占非旅行社投诉量的94.7%。其中,反映及投诉问题主要集中在:反映降低服务标准22件,占33.9%;反映导游未尽职责7件,占10.8%;反映擅自增减游览项目3件,占4.6%;反映购物问题9件(其中景区内购物问题4件),占13.8%;反映酒店卫生问题1件,占 1.5%;反映其他问题23件,占35.4%。

  此外,5月全区旅游市场总体平稳、有序,无较大旅游服务质量投诉。其中主要有以下特点:一是旅行社及导游投诉居高不下。投诉主要反映未按约定安排行程、游览时间缩短、同团不同价、旅行社取消行程却不按合同约定退还费用等问题;二是出境游中投诉旅行社安排越南游购物问题较多。本月涉及越南游的投诉有7件,其中4件投诉是反映购买乳胶垫和枕头等商品,游客认为产品质量有问题而要求退货,但商家或旅行社以种种理由拒绝或要求扣除服务费;三是景区投诉有所下降。投诉主要反映工作人员服务态度差、门票优惠不落实、网络订票取不到票、景区内摊点销售假冒药材等。其中靖西通灵大峡谷景区有4件投诉,均反映景区内药材摊点诱导强迫游客购买高价假冒药材。(伍策 林溪)


来源:中国网 责任编辑:李钰莹
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